Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Guaycura Tours proporciona información clara y precisa respecto de los procedimientos de cancelación, reembolso y reprogramación de los servicios ofrecidos. Nuestro objetivo es brindar un servicio transparente, accesible y seguro para todos nuestros clientes.

Las cancelaciones únicamente procederán conforme a los términos y condiciones establecidos en la presente política.

La procedencia de cancelaciones y reembolsos dependerá del tiempo de anticipación con el que el cliente comunique su solicitud respecto de la fecha y hora programadas para la actividad contratada.

Solicitud

La solicitud de cancelación deberá presentarse por cualquiera de los medios oficiales de contacto de Guaycura Tours:

• Correo electrónico: guaycuratoursadm@gmail.com
• WhatsApp o llamada: 612 220 7356 o 612 136 6531
• Formularios o herramientas de contacto habilitados en este sitio web

Información requerida

• Nombre completo de la persona que realizó la reservación
• Folio o número de reservación
• Fecha programada de la actividad
• Motivo de la cancelación

Confirmación de cancelación

Una vez recibida la solicitud, Guaycura Tours confirmará su recepción y determinará la procedencia del reembolso conforme a los términos establecidos en la presente política.

Proceso de reembolso

Cuando proceda un reembolso, éste será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de realizar la reservación.

Reprogramación opcional

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su actividad en lugar de la cancelación, siempre que la solicitud se presente con más de 24 horas de anticipación a la fecha programada del servicio y exista disponibilidad para la nueva fecha solicitada.

Guaycura Tours informará al cliente sobre la disponibilidad y aprobación de la nueva fecha o, en su caso, propondrá fechas alternativas.

Alternativas al reembolso

Cuando resulte procedente y exista acuerdo entre las partes, el cliente podrá optar por:

• Aplicar el importe pagado a otra actividad ofrecida por Guaycura Tours.
• Recibir descuentos de hasta un 10% en futuras contrataciones cuando la cancelación sea atribuible a la empresa.
• Utilizar el monto pagado como saldo a favor para futuras reservaciones.

Guaycura Tours se reserva el derecho de comunicar al cliente cualquier modificación, reprogramación o cancelación relacionada con los servicios contratados mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de reservación.

Cuando una actividad sea cancelada por Guaycura Tours o por cualquiera de sus proveedores autorizados, el cliente tendrá derecho a elegir entre:

• El reembolso total de las cantidades pagadas.
• La reprogramación de la actividad para una fecha posterior.
• La aplicación del importe pagado a otra actividad disponible de valor equivalente.

En caso de presentarse circunstancias ajenas al control de Guaycura Tours — incluyendo fenómenos meteorológicos, contingencias sanitarias, restricciones gubernamentales, desastres naturales, casos fortuitos o eventos de fuerza mayor que impidan la realización segura de la actividad — la empresa podrá cancelar, modificar o reprogramar el servicio contratado.

Guaycura Tours se compromete a brindar atención eficiente, oportuna y un procedimiento de cancelación claro y accesible para todos sus clientes.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de la presente Política de Cancelación y Reembolsos, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes del Estado de Baja California Sur y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, Baja California Sur, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.